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Abstract:
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Este trabalho tem como objetivo geral apontar os impactos gerados pela implementação de um sistema ERP nos processos internos de uma empresa prestadora de serviços no ramo de softwares. A metodologia utilizada foi a pesquisa descritiva, o procedimento técnico foi o estudo de caso, realizado em uma empresa prestadora de serviços no ramo de tecnologia, e os instrumentos de pesquisa foram a análise documental, questionários e observação participante. O estudo apresenta os principais benefícios observados pelos usuários-chave da implantação do ERP na empresa, como a integração do banco de dados corporativo, o redesenho de processos e a agilidade no acesso às informações; e também as dificuldades, como a mudança comportamental, a complexidade do sistema e a escolha adequada do software a ser adquirido. A pesquisa possibilita concluir que a empresa estudada não demonstrou aderência entre as estratégias corporativas e a escolha do software, o que é considerado fator crucial no sucesso da utilização do ERP. Além disso, a relação custobenefício não foi vantajosa, pois a ferramenta adquirida gerou um alto desembolso, enquanto a empresa não apresentou nenhuma melhoria significativa em seu desempenho. |
