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Abstract:
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No mundo globalizado, a concorrência entre as empresa está cada vez mais acirrada. Tentando achar um diferencial em relação às demais, as organizações estão adotando um Programa de Qualidade. As empresas prestadoras de serviços contábeis não ficaram para trás e começaram a implantar tais programas. Assim, o tema abordado é a Qualidade e tem como objetivo identificar as influências de um Programa de Qualidade na produtividade em empresas prestadoras de serviços contábeis. Primeiramente apresentou-se a contextualização do problema. Após, explanaram-se definições sobre Modelo TQC/TQM/CQT, avaliação do Sistema de Qualidade e a Qualidade na Prestação dos Serviços. Posteriormente, demonstrou-se o estudo de caso realizado na empresa Embracon Empreendimentos Ltda., iniciando pela apresentação da empresa, percorrendo, em seguida, as etapas de implantação do programa, para, finalmente, chegar-se à análise dos indicadores e dados. Findando o trabalho, apresentaram-se os resultados do estudo realizado, que foram positivos para a empresa, a qual obteve um aumento na produtividade nos itens de controle mensurados. |
