Análise do fluxo de valor do processo crítico do Conselho Regional de Odontologia de Santa Catarina

Abstract

Este trabalho trata sobre o pensamento enxuto e os princípios da produção enxuta. Tem como objetivo analisar o fluxo de valor do processo de inscrição principal de cirurgião-dentista, identificado como o processo crítico do arquivo do Conselho Regional de Odontologia de Santa Catarina (CRO-SC), na busca de mapear as atividades que causam desperdícios de tempo no fluxo do processo. Para a análise foram aplicados os métodos do princípio de fluxo de valor apresentados por Womack e Jones (2004) o qual se configura em: 1) mapeamento do processo; 2) desenho do estado atual; 3) aplicação da metodologia Lean; 4) desenho do estado futuro e propostas de melhorias. Os dados da pesquisa foram levantados por meio da aplicação do checklist com a finalidade de identificar os setores e as pessoas envolvidas no processo de inscrição do cirurgião-dentista. A análise dos resultados permitiu apontar que as atividades de entrada de documentos, análise de documentos, registro da plenária e arquivamento são atividades que criam valor no processo de inscrição, e identificou-se que a atividade de análise do requerimento não cria valor, causando desperdício de tempo ao processo. Sugere-se a sua eliminação para a melhora na qualidade do serviço prestado no setor de arquivo.

This work deals with lean thinking and principles of lean production. Aims to analyze the value stream of inscription main of the dentist, identified as the file critical process of (CRO-SC) Regional Council of Dentistry of Santa Catarina, seeking to map the activities that cause waste of time in the process flow. For the analysis were applied the methods of the principle of value flow submitted by Womack and Jones (2004): 1) the process mapping; 2) the drawing of the current state; 3) application of lean methodology; 4) drawing of the state future and proposals for improvements. The research data were collected through the application of the checklist in order to identify the sectors and people involved in the registration process the dentist. The results showed that the activities of documents input, analysis of documents, registry of the plenary and filing are activities that create value in the enrollment process, and we found that the activity of analysis of request does not create value, causing waste of time to process. It is suggested your elimination to improve the quality of service in file sector.