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Abstract:
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Relata a pesquisa realizada sobre o mapeamento dos fluxos e processos informacionais do setor de protocolo de um departamento de recursos humanos no setor público. Visa analisar o fluxo informacional e os processos da gestão de informação no setor de protocolo da Secretaria Municipal de Saúde de Florianópolis. A metodologia é baseada na pesquisa bibliográfica e estudo de caso, para a coleta de dados utiliza entrevista semi-estruturada e focada; e, os formulários do Grupo de Análise e Valor da UFSC. A metodologia aplicada é dividida em três etapas: conhecer, identificar e agir. Identifica os recursos (humanos, materiais e ferramentas) utilizados no gerenciamento da informação. Realiza o mapeamento dos fluxos e processos informacionais da gestão da informação. Identifica as necessidades e limitações da gestão informacional do setor de protocolo. Constata as oportunidades de melhoria nos processos e aponta melhorias nos processos |
