A Gestão do conhecimento no ambiente organizacional: estudo da ferramenta IDSEG-Dígitro

Abstract

A imensa quantidade de informações propagadas em diversos canais de mídia remete às organizações, públicas e privadas, o desafio de identificar dados favoráveis ao processo decisório. Para auxiliar neste processo, essas organizações vêm buscando soluções baseadas em conceitos de inteligência corporativa. O Sistema IDSeg, da empresa Dígitro, de Florianópolis, apresenta-se como uma ferramenta de Gestão do conhecimento e Inteligência que tem a função de integrar e refinar informações de diversas fontes internas e externas à organização e consolidá-las em uma única base de dados, institucionalizando o conhecimento. Esta pesquisa pretende descrever a gestão do conhecimento no ambiente organizacional de modo a analisar como estes conceitos estão presentes na ferramenta de inteligência IDSeg e avaliar seus resultados para a Dígitro à partir das receitas financeiras. Com relação à metodologia, foi realizado um estudo de caso de caráter predominantemente qualitativo, sendo a pesquisa definida como descritiva explicativa. Para alcançar os objetivos do trabalho, foram identificados e caracterizados os conceitos de Gestão do Conhecimento na ferramenta IDSeg bem como analisados seus resultados comerciais. Após a identificação e caracterização das atividades, realizou-se a análise financeira da solução de inteligência para a empresa Dígitro. Assim, tornou-se possível concluir que o IDSeg atinge os objetivos quanto à sua importância para a Gestão do Conhecimento e que representa um excelente produto para a Dígitro

The huge amount of information broadcasted by all sorts of media challenges organizations, both public and private, to identify which data is useful in the decision-making process. To aid in such processes, organizations have been searching for solutions based on concepts from corporate intelligence. The IDSeg system, by the Dígitro corporation, from Florianópolis, serves both as a Knowledge Management and an Intelligence tool with the function of integrating and refining the data from several internal and external sources and bringing them together in a single database, intitutionalizing this knowledge. The goal of this research is to describe Knowledge Management in the organizational enviroment in order to analyse how these concepts are present in the IDSeg intelligence tool and to evaluate its results for Dígitro based on financial reports. Regarding the methodology used, a case study of a mostly qualitative nature has been made, the research being defined as descriptive and explanatory. In order to reach the objectives of this work, the concepts of Knowledge Management present in the IDSeg were identified and categorized, also, its commercial results were analysed. After identification and analysis of the activities, the financial analysis of the intelligence solution was made, which The financial analysis of the impact of IDSeg led to the conclusion that this intelligence tool achieves its objectives regarding the importance for Knowledge Management it has, and that it represents an excellent product for Dígitro.