A Importância da aplicação de um plano de marketing de relacionamento para uma empresa revendedora de motocicletas - Artmoto

Abstract

0 objetivo deste trabalho é realizar um estudo acerca da importância da aplicação de um piano de marketing de relacionamento para urna empresa revendedora de motocicletas Artmoto. Seus objetivos específicos são: levantar o histórico organizacional da empresa Artmoto e avaliar o ambiente na qual a empresa está inserida, identificar a realidade da empresa no momento atual no que tange o relacionamento com os clientes, analisar as necessidades criticas da empresa no que diz respeito a seu relacionamento com os clientes e propor sugestões de aprimoramento para a empresa.. A metodologia utilizada para realizar esta pesquisa é o estudo de caso, de natureza qualitativa. A coleta dos dados foi feita através de revisão bibliográfica, entrevistas, observações, pesquisas pela Internet e análise de documentos no período do segundo semestre de 2009. Desta forma. iniciou-se com uma revisão bibliográfica sobre marketing. marketing de relacionamento, abordando os conceitos desenvolvidos pelos principais autores. Foi também analisado como é o comportamento do consumidor no pré-compra, durante a compra e no pós-compra, de forma a possibilitar a identificação das fases pelas quais o comprador passa durante a venda de um produto ou serviço. Por fim, foi apresentada a empresa Artmoto, e mostrados os resultados da pesquisa desenvolvida na mesma. Conclui-se que a empresa estudada não possui um marketing de relacionamento bem estruturado na área de pós-venda e também na area de recursos humanos. Desta forma, as ferramentas de marketing de relacionamento passíveis de serem implementadas na Artmoto são: treinamento dos funcionários para um melhor relacionamento corn o cliente pós-venda: motivação dos funcionários através de bonificações quando este conseguir levar o cliente a repetir uma compra; entregar um questionário de pesquisa de satisfação para o cliente, possibilitando que o mesmo mencione sua visão de valor percebido corn a compra e implementar cafés esporádicos para lançamento de novos produtos, convidando os clientes antigos para apresentação, oferecendo brindes aos mesmos se estes levarem amigos e/ou familiares para conhecer a loja

This study goals at realize a study about the appliance of relationship marketing plan importance in Artmoto motorcycle business dealer. Its specific objectives are to: study the literature concepts about the main theme; discover the Artmoto's history; identify the business state of art; analyze Artmoto's critical needs on relationship with the company's clients. The methodology used to conduct this research is a case study of a qualitative nature. Data collection was done through literature review, interviews. internet research, documentary analysis along 2009 second semester. It starts a literature review on consumer behavior on pre-sell, during the sell and in post-sell, in a way to make it possible to identify the phases which the client goes through the act of consuming a product or service. For last, it presents the company, shows the research results developed in the study. It concludes Artmoto has no structured relationship marketing plan for the post-sell process and in the human resource. This way the marketing tools that are able to be used in the company are: human resource training to optimize the relationship with the client; stimulate the salesmen to work along the RMP in financial way: make satisfaction survey for the clients; offer prizes and souvenirs for the clients that bring friends to Artmoto