A Influência do mix de marketing e dos fatores comportamentais nas decisões do consumidor: o caso Sayuri Produtos Orientais

Abstract

Este trabalho de conclusão de curso teve como objetivo analisar de que maneira o composto de marketing e os fatores comportamentais podem influenciar nas decisões do consumidor. Os temas aqui abordados são relacionados ao marketing, comportamento do consumidor e mix de marketing. Cada indivíduo possui um conjunto de necessidades que precisam ser atendidas. Nesse sentido, se faz presente o marketing, que, com suas habilidades e práticas, procura atender da melhor maneira possível os consumidores, a fim de mantê-los fiéis às marcas e produtos, além de atrair novos clientes. Dentro do processo decisório de compra, alguns fatores podem influenciar o consumidor, como os fatores pessoais, psicológicos, culturais e sociais. O presente trabalho procurou identificar a influência do mix de marketing # ou seja, o conjunto de instrumentos controláveis pelo gerente de marketing para que, com o auxílio destes, ele possa obter melhor adequação entre a oferta que sua empresa faz ao mercado e a demanda existente # bem como dos fatores comportamentais nas decisões de compra do consumidor. Foi realizado um estudo de campo na loja Sayuri Produtos Orientais, localizada no bairro Trindade, Florianópolis/SC. A pesquisa se caracterizou como conclusiva descritiva e quali-quantitativa. Para a análise foram utilizados dados primários, coletados através de questionários aplicados com os clientes da Sayuri no momento da conclusão de suas compras, no período entre 9 e 21 de outubro de 2009. Dados secundários foram obtidos em livros da área de administração, com foco principalmente em marketing. Concluiu-se que, os principais fatores que influenciaram o comportamento dos consumidores analisados foram: aqueles relacionados aos conceitos e qualidade de vida; à cultura na compra e no consumo; e à influência pessoal, seja de familiares ou amigos. Com relação às influências de marketing, ou seja, o mix de marketing (produto, preço, praça e promoção), ficou evidente sua participação nas decisões de compra dos consumidores da Sayuri. Após, foram recomendadas algumas ações à Sayuri, a fim de melhorar alguns aspectos considerados críticos pelos respondentes deste estudo

The objective of this paper was to analyze how the marketing mix and behavioral factors can influence consumer decisions. The issues raised here are related to marketing, consumer behavior and marketing mix. Each person has a set of needs that must be met. There is marketing, with it skills tries to meet the best way for consumers to keep them loyal to brands and products, and attract new customers. In the making decision process of buying, some factors may influence the consumer, such as personal, psychological, cultural and social. This paper is looking for to identify the influence of the marketing mix - i.e., the set of indicators controlled by the marketing manager with the help of these; he can get a better balance between the supply made by his own company to market and existing demand -- and behavioral factors in purchasing decisions of customers. We conducted a field study in the Sayuri Eastern Products store, situated in the district of Trindade, Florianópolis / SC. The study was characterized as conclusive descriptive and qualitative/quantitative. In order to make the analysis there was used a database which was done by the answered questionnaires – primary data - by Sayuri’s customers at the conclusion of their purchases, during the time between 9 and 21 October 2009. Secondary data were obtained from books of the administration area, focusing mainly on marketing. It was concluded that the main factors that influence consumer behavior were those related to the concepts and quality of life and culture in the purchase and consumption and personal influence, either from family or friends. Regarding the influences of marketing, i.e. the marketing mix (product, price, the sights and promotion) it became clear their participation in the purchasing decisions of consumers of Sayuri. As last, some actions were recommended to Sayuri, in order to improve some aspects considered critical by the respondents in this study.