A contribuição da comunicação interna no fortalecimento do comprometimento organizacional: o caso da empresa Desenvix

Abstract

Este trabalho teve como objetivo geral analisar a contribuição da comunicação interna no fortalecimento do comprometimento organizacional dos colaboradores da empresa DESENVIX S/A-FLORIANÓPOLIS, durante o primeiro semestre de 2009. Os métodos para realização desta pesquisa compreenderam a revisão de literatura sobre o tema e a obtenção e análise de dados primários coletados por meio da aplicação de questionários, bem como da realização de entrevistas. Verificou-se através desta pesquisa que, os meios de comunicação interna utilizados na empresa são basicamente: as conversas informais, o telefone, o e-mail e as reuniões. Os colaboradores pesquisados demonstraram-se, de maneira geral, satisfeitos quanto à eficiência da comunicação e avaliaram-na positivamente, verificando-se que esta possui potencial para ser explorada no sentido de obter-se mais comprometimento. No que se refere ao comprometimento organizacional, aspectos como motivação, satisfação e clima mostraram-se satisfatórios, viabilizando o seu fortalecimento. Mostrou-se como preponderante o tipo de comprometimento normativo, onde os indivíduos possuem um sentimento de lealdade e também de obrigação para com a empresa, porém este não gera resultados tão significativos para a organização quanto os causados pelo comprometimento afetivo. A comunicação como fator contribuinte para o fortalecimento do comprometimento requer muito mais do que apenas manter os colaboradores informados, requer, sobretudo, sensibilidade e respeito no relacionamento interpessoal. A partir dos resultados obtidos, foram apresentadas sugestões para melhorar a comunicação, inclusive entre líderes e liderados, visando fortalecer o comprometimento dos colaboradores com a organização. Como recomendações para futuros trabalhos sugerem-se a realização de estudos sobre este tema em outras organizações e, no que tange à empresa em estudo, a realização de uma pesquisa para a implantação de um programa de endomarketing, entre outras recomendações.

The purpose of this research is to analyze the internal communication’s impact on the DESENVIX S/A-FLORIANÓPOLIS employees’ organizational commitment. The research took place between January and June of 2009. As for the research methods, it included bibliographic research and data analyses that were developed through interviews and questionnaires. The results demonstrated that the main internal communication methods at the company are casual talking, telephone talking, e-mails and meetings. Furthermore, it was verified that the employees are contented with those communication methods although they alleged it can be better worked to obtain a stronger commitment. Concerning the answers about the employees’ company commitment, the motivational and climate factors were evaluated as adequate. The results also revealed that the main commitment type is the normative which the employees have, at the same time, the feelings of loyalty and obligation towards the company issues. This type is not as effective as the affective commitment type where the communication used as a factor for the commitment’s effectiveness requires sensibility and personal relationships. Based on the results, it was presented alternative methods to improve the communication between the company’s leaders and employees to reinforce the organizational commitment. As for the recommendations to other case studies concerning the theme and the company, is suggested do make a research to formulate an internal marketing program.