Avaliação de desempenho econômico-financeiro da empresa Marel Indústria de Móveis S.A.: a contribuição da metodologia multicritério de apoio à decisão construtivista (MCDA-C)

Abstract

A literatura tem abordado alguns elementos que são essências na Avaliação de Desempenho Organizacional, quais sejam: (i) levar em consideração as particularidades de cada organização; (ii) considerar indicadores financeiros e não financeiros para se avaliar o desempenho das organizações, ou seja, os aspectos tangíveis e intangíveis; (iii) ligar os objetivos estratégicos com os objetivos operacionais; e, (iv) construir um processo de comunicação que permita a todos os níveis organizacionais identificar de forma clara e holística os objetivos que a organização está perseguindo. Nesse contexto, este trabalho de pesquisa busca responder à seguinte pergunta de pesquisa: Quais são os indicadores - financeiros e não financeiros - a serem considerados em uma ferramenta que pretenda avaliar holisticamente o desempenho econômico-financeiro da empresa Marel Indústria de Móveis S. A.? Sendo assim, o objetivo do trabalho consiste em propor uma ferramenta de avaliação do desempenho econômico-financeiro para a empresa, integrando indicadores financeiros e não financeiros por meio da Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista - MCDA-C. Para responder aos objetivos da pesquisa, foi realizado um estudo exploratório/descritivo. A coleta de dados foi feita por meio de entrevistas com o decisor da empresa. A pesquisa caracteriza-se como qualitativa-quantitativa. Qualitativa principalmente na fase de estruturação do modelo e quantitativa principalmente na fase de avaliação. A Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista - MCDA-C foi o instrumento de intervenção escolhido para desenvolver o modelo, pois a metodologia conseguiu atender à questão de identificação do que se pretende avaliar, mensurar esses elementos, integrar e gerar ações de aperfeiçoamento. Os resultados encontrados indicam que foi possível construir um modelo de avaliação de desempenho econômico-financeiro, levando em consideração as particularidades da empresa, por meio da percepção do decisor. A partir do modelo construído, foi possível: (i) identificar 146 indicadores (51 financeiros e 95 não financeiros) que compõem o modelo a ser utilizado para avaliar o desempenho econômico-financeiro da organização; (ii) identificar as três grandes dimensões que serão avaliadas: Gestão (estrutura de capital, capital de giro, resultado, recursos humanos e processos internos); Produtos (produtividade e qualidade); Mercado (stakeholders, vendas e imagem); (iii) construir escalas ordinais e cardinais para cada indicador do modelo; (iv) avaliar o status quo da organização em 28 pontos, que se configura aquém da expectativa do decisor e traçar o perfil de desempenho; (v) identificar os indicadores com desempenho comprometedor na organização; e, (vi) demonstrar o processo de gerenciamento do desempenho.