Método para identificação do potencial mercado de produtos de dados

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Método para identificação do potencial mercado de produtos de dados

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dc.contributor Universidade Federal de Santa Catarina pt_BR
dc.contributor.advisor Loch, Carlos pt_BR
dc.contributor.author Lajus, Francisco Carlos pt_BR
dc.date.accessioned 2012-10-21T21:27:17Z
dc.date.available 2012-10-21T21:27:17Z
dc.date.issued 2004
dc.date.submitted 2004 pt_BR
dc.identifier.other 205201 pt_BR
dc.identifier.uri http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/87527
dc.description Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. pt_BR
dc.description.abstract Os estudos sobre demanda de dados e voz têm indicado um aumento significativo do tráfego de dados frente ao tráfego de voz. Este crescimento é resultado do avanço das indústrias de informática e de telecomunicações que por sua vez tem convergido para uma nova geração de redes de comunicação. Particularmente no Brasil em 1998 o mercado de comunicação de dados contava com pouco mais de 4 milhões de acessos. Para 2005 há uma previsão de que este valor atinja 35 milhões de acessos. Paralelo a este crescimento surge um mercado altamente competitivo, decorrente da privatização do Sistema Telebrás, no qual cada cliente é disputado por mais de uma operadora. Saber quem são, onde estão e como atender esses clientes tornou-se questão fundamental para as operadoras de telecomunicações. Este trabalho propõe um método para prospectar o mercado a procura de clientes de produtos/serviços de dados. O método está baseado na pesquisa de clientes com perfis semelhantes, considerando principalmente a classificação da sua atividade econômica. O método propõe a utilização de um Sistema de Informações Geográficas, para gerar mapas temáticos de localização de cliente e topologia da rede de dados, no intuito de fornecer subsídios para uma efetiva gerência de planejamento e de atendimento aos clientes. O método foi aplicado, num estudo de caso, ao produto Frame Relay, no Estado de Santa Catarina. Os resultados foram significativos e animadores. As informações geradas chamaram a atenção tanto para a conquista de novos clientes como para a reconquista de clientes que estavam na concorrente. O método foi aplicado nas áreas de clientes ADSL, SOHO e SMP com boa aceitação e serviu de modelo para o desenvolvimento de soluções ao cliente. pt_BR
dc.format.extent xxiii, 222 f.| il. pt_BR
dc.language.iso por pt_BR
dc.publisher Florianópolis, SC pt_BR
dc.subject.classification Engenharia de produção pt_BR
dc.subject.classification Sistemas de informação geográfica pt_BR
dc.subject.classification Pesquisa de mercado pt_BR
dc.subject.classification Telecomunicação pt_BR
dc.subject.classification Brasil pt_BR
dc.subject.classification Privatização pt_BR
dc.subject.classification Informatica pt_BR
dc.subject.classification Serviços pt_BR
dc.subject.classification Produtos novos pt_BR
dc.title Método para identificação do potencial mercado de produtos de dados pt_BR
dc.type Tese (Doutorado) pt_BR


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