A estratégia de diferenciação no setor de telefonia: um estudo de caso

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A estratégia de diferenciação no setor de telefonia: um estudo de caso

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dc.contributor Universidade Federal de Santa Catarina pt_BR
dc.contributor.advisor Camargo, Cornelio Celso de Brasil pt_BR
dc.contributor.author Mira, Tônia Mansani de pt_BR
dc.date.accessioned 2012-10-21T01:09:24Z
dc.date.available 2012-10-21T01:09:24Z
dc.date.issued 2003
dc.date.submitted 2003 pt_BR
dc.identifier.other 192683 pt_BR
dc.identifier.uri http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/85908
dc.description Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. pt_BR
dc.description.abstract Este trabalho desenvolve um estudo de caso, realizado junto aos clientes residenciais da empresa espelho Global Village Telecom - GVT do setor de telecomunicações no município de Florianópolis. O mesmo tem como objetivo verificar se a estratégia competitiva de mercado adotada pela empresa pesquisada, a qual está baseada na diferenciação de produtos e serviços, é devidamente percebida pelos seus clientes desde o momento da compra, enquanto fator motivante, bem como, no decorrer da utilização de seus serviços. Para tanto, adota-se nesta pesquisa a concepção de estratégia competitiva baseada em Michael Porter, principalmente no que diz respeito à estratégia de diferenciação a qual é o ponto central de análise. pt_BR
dc.format.extent xii, 104 f.| il., tabs., grafs. pt_BR
dc.language.iso por pt_BR
dc.publisher Florianópolis, SC pt_BR
dc.subject.classification Engenharia de produção pt_BR
dc.subject.classification Telecomunicações pt_BR
dc.subject.classification Florianopolis (SC) pt_BR
dc.subject.classification Prestação de serviços pt_BR
dc.title A estratégia de diferenciação no setor de telefonia: um estudo de caso pt_BR
dc.type Dissertação (Mestrado) pt_BR


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