Estudo de caso: aplicação do gerenciamento de processos baseado nos três níveis organizacional, em uma pequena empresa

Abstract

Nesta pesquisa foi aplicada a metodologia de gerenciamento de processos baseada nos três níveis organizacionais proposto por Rummler e Brache (1994) em uma pequena empresa. Para isso, foram abordadas algumas teorias relacionadas à teoria dos sistemas, estrutura organizacional, estratégia organizacional, processos, recrutamento e seleção de pessoal, remuneração e , por fim, gestão em serviços. Foi feito um estudo de caso aplicando a metodologia, objeto deste estudo, na Belvage Ltda., uma pequena empresa do ramo de reparos de veículos. A análise dos dados levantados na Belvage possibilitou verificar a sinergia existente entre o nível organização e o nível processo, mostrando que o nível trabalho/executor necessita ser melhor trabalhado como forma de atingir as estratégias definidas no nível organização e uma conseqüente melhoria no desempenho, que é o foco das organizações.