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Abstract:
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Nesta pesquisa foi aplicada a metodologia de gerenciamento de processos baseada nos três níveis organizacionais proposto por Rummler e Brache (1994) em uma pequena empresa. Para isso, foram abordadas algumas teorias relacionadas à teoria dos sistemas, estrutura organizacional, estratégia organizacional, processos, recrutamento e seleção de pessoal, remuneração e , por fim, gestão em serviços. Foi feito um estudo de caso aplicando a metodologia, objeto deste estudo, na Belvage Ltda., uma pequena empresa do ramo de reparos de veículos. A análise dos dados levantados na Belvage possibilitou verificar a sinergia existente entre o nível organização e o nível processo, mostrando que o nível trabalho/executor necessita ser melhor trabalhado como forma de atingir as estratégias definidas no nível organização e uma conseqüente melhoria no desempenho, que é o foco das organizações. |
