Os hábitos de uso na internet como alternativa de compra: um estudo junto aos alunos de graduação em Administração da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)

Abstract

A presente dissertação analisou, no campo de estudo do comportamento do consumidor, os hábitos de uso na internet como alternativa de compra junto aos alunos da nona fase do curso de Administração da UFSC/CSE, que se encontram cursando a disciplina CAD-5235- empreendimentos e modelos de negociação. O presente estudo trata-se de uma pesquisa predominantemente quantitativa, com abordagem qualitativa, na qual foram aplicados 51 questionários. Os objetivos específicos desta pesquisa são: analisar o perfil do estudante pesquisado, por variáveis de segmentação demográfica e uso de cartão de crédito; verificar os hábitos de uso e de compra em relação a mundo virtual; pesquisar as razões que levam os estudantes a comprar ou não, via rede; verificar os problemas percebidos pelos alunos em relação às variáveis relativas a atributos de compra, para o que se utilizou, análise fatorial e outras técnicas auxiliares como tabela de inércia e tabela de Burt. Os resultados da pesquisa mostram que os alunos percebem algumas dificuldades no momento de ingressar ao mundo virtual, podendo destacar as seguientes razões salientes: dificuldade de navegação no site; informação incompleta sobre a descrição dos produtos; o preço do frete e do imposto; demora na entrega do produto. e dentre as conclusões se destaca a descoberta seguinte: que ainda existem insegurança por parte dos alunos no momento da compra virtual .