Desenvolvimento de um modelo de avaliação da qualidade do serviço odontológico
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Title:
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Desenvolvimento de um modelo de avaliação da qualidade do serviço odontológico |
Author:
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Vasconcellos, Potiguassú Pacheco de
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Abstract:
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No atual ambiente competitivo, o cirurgião dentista deve administrar sua clínica como uma organização prestadora de serviço. O trabalho apresenta um modelo de avaliação da qualidade do serviço odontológico, que emprega conceitos do Prêmio Nacional da Qualidade - 2001. A Avaliação que possibilita a identificação de pontos fortes e oportunidades de melhoria da qualidade de serviços em clínicas de odontologia. A partir de um diagnóstico é então definida a oportunidade de melhoria mais crítica, sua causa fundamental é identificada, um plano de implantação é elaborado e monitorado através de indicadores de desempenho. O emprego de indicadores de desempenho possibilita um adequado gerenciamento da clínica. O Modelo foi aplicado em uma clínica odontológica de Joinville/SC, com o intuito de demonstrar a validade da proposta |
Description:
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Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. |
URI:
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http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/81778
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Date:
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2001 |
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