Desenvolvimento de um modelo de avaliação da qualidade do serviço odontológico

Abstract

No atual ambiente competitivo, o cirurgião dentista deve administrar sua clínica como uma organização prestadora de serviço. O trabalho apresenta um modelo de avaliação da qualidade do serviço odontológico, que emprega conceitos do Prêmio Nacional da Qualidade - 2001. A Avaliação que possibilita a identificação de pontos fortes e oportunidades de melhoria da qualidade de serviços em clínicas de odontologia. A partir de um diagnóstico é então definida a oportunidade de melhoria mais crítica, sua causa fundamental é identificada, um plano de implantação é elaborado e monitorado através de indicadores de desempenho. O emprego de indicadores de desempenho possibilita um adequado gerenciamento da clínica. O Modelo foi aplicado em uma clínica odontológica de Joinville/SC, com o intuito de demonstrar a validade da proposta