O comportamento do gerente de agência bancária frente ao portador de deficiência: um estudo de caso

Abstract

Este trabalho discutirá aspectos pertinentes ao impacto causado no comportamento gerencial dos gerentes de agência bancária, em conseqüência da absorção de empregados portadores de deficiência física. Com a promulgação do Decreto-Lei 3.298/99, o qual determinou que qualquer empresa com cem ou mais empregados está obrigada a preencher de dois a cinco por cento de seus cargos com pessoas portadoras de deficiência, todo um coletivo de portadores de deficiência, que estava excluído do mercado de trabalho, começa a ser contratado pelas empresas para que elas possam se adequar à legislação. Ocorre que, nessas empresas, encontram-se gerentes que nunca trabalharam com portadores de deficiência, pois a sociedade, ao longo da história, procurou excluir essas pessoas do convívio diário, exilando-as. Com base nas teorias que: enumeram as possibilidades de reações de fundo psicológico, no relacionamento de uma pessoa não portadora com uma pessoa portadora de deficiência, nas teorias de relações de trabalho que recomendam cuidados especiais na recepção de empregados portadores de deficiência no âmbito organizacional e, nas teorias que recomendam a diversidade nas empresas para tornar o ambiente organizacional mais estimulante e positivo, realizou-se a pesquisa empírica para o levantamento de dados. Com os alicerces teórico e prático devidamente construídos, foi possível estabelecer correlações entre as referências teóricas adotadas neste estudo e o comportamento dos gerentes frente essa nova situação. Assim, pode-se perceber o impacto dessa nova relação com o empregado portador de deficiência no comportamento gerencial dos gerentes, concluindo-se quanto à necessidade de que as empresas procurem preparar melhor seus gerentes, a fim de poder extrair melhores resultados dessa relação.