Implantação do gerenciamento pela qualidade total na Polícia de Militar de Santa Catarina: um estudo de caso

Abstract

O presente trabalho, de caráter qualitativo, descritivo/comparativo, tem por objetivo realizar um estudo de caso da implementação da Gestão pela qualidade total na Polícia Militar de Santa Catarina (PMSC), avaliado sob a ótica da coordenação do projeto e inserido no tema Gestão pela Qualidade Total em organizações policiais militares. Elucida que a PMSC é uma organização da função segurança do Estado, encarregada da preservação da ordem pública, agindo prioritariamente sobre a manutenção do estado de normalidade, podendo agir imediatamente após a prática do ilícito penal, ficando a outra parte do ciclo de polícia a cargo da Polícia Civil. É organizada militarmente, embora a natureza do seu serviço seja civil. Este estudo aborda, também, a migração de uma postura profissional de polícia centrada na defesa do Estado, para uma outra orientada para a defesa do cidadão. Esclarece os principais conceitos relativos ao modelo de gestão pela qualidade total, principalmente os preconizados pelo Professor Vicente Falconi Campos, que aborda a qualidade total no modelo japonês. Apresenta as principais abordagens da qualidade e as idéias centrais dos autores de qualidade mais consagrados. Além disso, estuda as característica dos produtos das organizações prestadoras de serviço, dando-lhes as peculiaridades e as dimensões de avaliação pelos clientes. Como enfoque central deste trabalho é apresenta a metodologia de implantação do modelo de gestão da PMSC, dando-lhe a estrutura, os objetivos e metas, as estratégias e os programas decorrentes. Por fim, são apresentadas as conclusões e sugestões e a proposição de novos temas de pesquisa