Desenvolvimento do balanced scorecard para instituição de ensino superior privada: estudo de caso da unidade de negócios 4 da Universidade Gama /

Abstract

Sistematiza a aplicação de um Balanced Scorecard em uma Instituição de Ensino Superior privada. Apresenta a relação entre as estratégias utilizadas e o estabelecimento de indicadores de performance em uma universidade. Buscou-se identificar a missão, visão estratégica e estratégias adotadas pela organização, pois tais informações são a base para a construção de um scorecard. Buscou-se, também, identificar quais perspectivas deveriam ser adotadas pela organização, priorizando aquela que deveria ser o foco principal e as demais, obedecendo o princípio de causa e efeito. Considerando o principal foco da organização em questão, definiu-se como perspectivas a serem utilizadas, a da educação, dos clientes, da responsabilidade financeira, dos processos internos e do aprendizado e crescimento, respectivamente. Em seguida identificou-se os objetivos estratégicos e selecionou-se os indicadores de resultados de cada perspectiva proposta seus respectivos indicadores de tendência ou vetores de desempenho e iniciativas estratégicas. Uma vez identificados tais indicadores, buscou-se estabelecer um encadeamento entre os mesmos, demonstrando claramente a relação de causa e efeito existente. Esses indicadores também estão relacionados aos fatores chave de sucesso da Instituição, o que facilita o processo de gerenciamento e, consequentemente, a sua sobrevivência. Conclui-se que a aplicação do Balanced Scorecard para o gerenciamento de uma Instituição de Ensino Superior privada é viável.