Gestão da qualidade total em universidades : avaliação dos sistemas

Abstract

O desempenho do sistema educacional brasileiro iguala-se ao dos países mais atrasados do mundo. Para os especialistas em qualidade parte dos resultados de qualquer sistema ou organização deve-se à estrutura organizacional e aos métodos gerenciais adotados na sua administração. O trabalho apresenta um modelo que visa a implementação de um novo sistema gerencial baseado na filosofia da qualidade total em instituições de ensino, especialmente universidades, procurando contribuir para a reversão desse quadro. Para tanto, são apresentados os principais conceitos envolvidos na gestão e controle da qualidade e analisados os modelos utilizados pelos setores industrial e de serviços no gerenciamento do processo de melhoria contínua da qualidade. Analisa-se ainda, a estrutura, o funcionamento e os resultados do sistema educacional brasileiro nos diversos níveis procurando identificar as causas do baixo desempenho e demonstrar a necessidade de alterações na administração tanto do sistema educacional como um todo, quanto de cada instituição individualmente. Apresenta-se, por fim, os resultados conseguidos com uma aplicação na Universidade Federal de Santa Catarina, alertando para as principais dificuldades encontradas e oferecendo sugestões para novos trabalhos.