Reengenharia de processos : o caso de Downsizing dos sistemas de informação da CEF

Abstract

O objetivo deste trabalho é analisar a aplicação, através de um estudo de caso, do processo de downsizing de sistemas de informação num particular contexto organizacional, destacando os erros e os acertos do ponto de vista operacional e estratégico. Primeiramente, discutimos a questão da sociedade da informação, cada vez mais difundida atualmente, e portanto, necessitando de sistemas capazes de gerenciar eficaz e eficientemente essa unidade. Afinal, informação é poder, é diferencial competitivo, é portanto, uma unidade que deve ser tratada e manipulada de maneira estratégica por uma organização através de tecnologias adequadas. A seguir, analisamos a questão da tecnologia da informação, centrada cada vez mais em redes de computação, tornando a distribuição da informação uma atividade simples e rotineira, mas somente com sistemas e tecnologias adequadas. Com o advento da tecnologia de microcomputadores, os usuários de modo geral, têm fácil acesso à tecnologia, o que faz com que as empresas passem a rever seus sistemas de informações atuais, melhorando ou mudando as tecnologias existentes. Aplicando novas abordagens e técnicas, entre elas: a reengenharia e o downsizing, que são discutidos com bastante ênfase. Na seqüência, analisamos um caso prático de mudança de tecnologia e procedimentos, permitindo através dos erros/acertos e das dificuldades encontradas, obter-se know-how necessário a novas implementações. Com isto, pode-se verificar na prática as teorias e abordagens propostas, inclusive aperfeiçoando-as quando necessário para cada novo caso estudado. Finalmente, a partir das conclusões do estudo de caso, são feitas algumas recomendações quanto a futuras pesquisas.