A Matriz Importância x Desempenho Aplicada a Uma Instituição de Ensino Superior

Abstract

O presente artigo apresenta os resultados de pesquisa realizada com alunos do Centro Universitário Univates que são oriundos de outras IES. Teve como finalidade identificar, para um grupo de itens, o grau de importância atribuído pelos alunos para cada um deles e o desempenho da Univates em relação aos seus concorrentes. Os dados foram coletados através de um questionário encaminhado aos alunos através de correio eletrônico. De posse dos dados a matriz importância x desempenho foi desenvolvida permitindo a análise da situação do Centro Universitário Univates que mostrou um desempenho superior ou igual ao de seus concorrentes para a maioria dos atributos pesquisados. Analisados os dados foram apresentadas sugestões que devem ser avaliadas pelos gestores da IES verificando da sua viabilidade ou não. Acredita-se que os dados podem ser melhor explorados pela IES se associados aos dados da Avaliação Institucional.