PROJETO CONCIL-IA: AVALIAÇÃO E VALIDAÇÃO DE FERRAMENTA PREDITIVA E EXPLICÁVEL COM CONCILIADORES

Abstract

O presente relatório apresenta as atividades desenvolvidas na iniciação científica (IC) vinculada ao Projeto Concil-IA, iniciativa interdisciplinar coordenada pelo grupo de pesquisa Governo Eletrônico, Inclusão Digital e Sociedade do Conhecimento da Universidade Federal de Santa Catarina (EGOV/UFSC), em parceria com o Juizado Especial Cível (JEC) da instituição. O projeto tem como objetivo a criação de um sistema de resolução de disputas online (ODR) baseado em Inteligência Artificial, voltado à conciliação de conflitos consumeristas contra companhias aéreas, acessível em concilia.ufsc.br. O plano de trabalho da bolsa foi dividido com outro bolsista (Guilherme), e este relatório limita-se às atividades desenvolvidas pela aluna entre maio e agosto de 2026, com base na atividade específica de validação da ferramenta. No contexto do projeto, a aluna foi responsável pelos objetivos C e D do plano de trabalho, que consistiram na fundamentação da ferramenta em ODR e na testagem (validação) do sistema web com os seus usuários. As atividades foram conduzidas com base em metodologia específica, envolvendo o uso de questionário eletrônico semiestruturado, anônimo e de natureza qualitativa, com escala de adequação de 0 a 5 em três eixos de análise, aplicado entre 22 e 28 de julho de 2026 a onze conciliadores certificados do Centro Judiciário de Solução de Conflitos e Cidadania (CEJUSC) de Santa Catarina, complementado pela observação, como ouvinte, de mais de setenta audiências reais de conciliação, e resultaram em média global de 4,09 (80% das notas iguais ou superiores a 4), em um rol de recomendações de revisão, expansão e melhoria da ferramenta e na formalização de parceria com o CEJUSC para a inserção da plataforma na rotina das audiências. Os resultados obtidos demonstram a viabilidade técnica da abordagem proposta e contribuem para o avanço das demais frentes do projeto. Por fim, o relatório apresenta os desafios e limitações enfrentados ao longo da execução e aponta caminhos para a continuidade dos trabalhos.