Compartilhamento de infraestrutura da rede elétrica: redução de falhas no processo de notificação por meio da metodologia de Gestão de Processos

Abstract

O compartilhamento de infraestrutura da rede elétrica entre concessionárias de energia e empresas de telecomunicações é uma prática regulamentada no Brasil. Entre as responsabilidades da detentora da infraestrutura está o dever de realizar a fiscalização das empresas compartilhadoras, realizando a notificação de infrações identificadas. Utilizando a metodologia de Gestão de Processos, foram identificadas as falhas associadas ao processo de notificação e sugestões para propor melhorias, objetivando a redução dessas falhas. Foram realizadas as etapas de caracterização e mapeamento do processo atual, análise dos dados e proposição de melhorias ao processo. Para o mapeamento do processo atual foram utilizados os métodos de observação direta e análise documental. A análise foi realizada através da aplicação de um questionário e realização de sessões de brainstorming com a equipe responsável pelo processo. Após o mapeamento do processo de notificação foi possível analisar os riscos e identificar os pontos críticos, identificando oportunidades de melhoria que aplicadas possuem o potencial para reduzir as falhas que podem ocorrer, aumentando a regularização de infrações e assegurando a aplicação das penalidades contratuais previstas.