Indicadores de desempenho na armazenagem: uma análise do estado da arte

Abstract

A armazenagem desempenha papel estratégico na logística empresarial, sendo responsável por atividades que influenciam diretamente a eficiência operacional e o nível de serviço das organizações. Nesse contexto, a utilização de indicadores de desempenho torna-se fundamental para monitorar processos, identificar oportunidades de melhoria e apoiar a tomada de decisão. Este estudo teve como objetivo identificar os indicadores logísticos mais relevantes para a avaliação da eficiência das operações de armazenagem por meio da abordagem estado da arte. A pesquisa foi desenvolvida a partir de buscas realizadas no Portal de Periódicos CAPES, abrangendo publicações nacionais e internacionais revisadas por pares entre os anos de 2020 e 2026. Após a aplicação dos critérios de seleção, foram analisados 35 artigos relacionados à logística, armazenagem, desempenho operacional e indicadores logísticos. Os resultados permitiram identificar um conjunto de indicadores recorrentes, agrupados em categorias da literatura relacionadas à produtividade, qualidade, tempo e custo. Também foram observadas novas abordagens que permitiram incorporar três novas categorias: estruturais, tecnologia e de apoio gerencial. Conclui-se que a seleção adequada de indicadores contribui para o aumento da eficiência operacional dos armazéns, fornecendo subsídios para o controle das atividades, a melhoria contínua dos processos e o fortalecimento da competitividade organizacional.

Warehousing plays a strategic role in business logistics, being responsible for activities that directly influence operational efficiency and the service level of organizations. In this context, the use of performance indicators becomes fundamental for monitoring processes, identifying improvement opportunities, and supporting decision-making. This study aimed to identify the most relevant logistics indicators for evaluating the efficiency of warehousing operations through a state-of-the-art approach. The research was developed based on searches conducted in the CAPES Periodicals Portal, covering national and international peer-reviewed publications between 2020 and 2026. After applying the selection criteria, 35 articles related to logistics, warehousing, operational performance, and logistics indicators were analyzed. The results allowed for the identification of a set of recurring indicators, grouped into literature categories related to productivity, quality, time, and cost. New approaches were also observed, allowing for the incorporation of three new categories: structural, technology, and management support. It is concluded that the appropriate selection of indicators contributes to increasing warehouse operational efficiency by providing support for activity control, continuous process improvement, and the strengthening of organizational competitiveness.