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Introdução: A inteligência artificial é uma tecnologia em crescente desenvolvimento e tem se
destacado, com diferentes formas de aplicação na área da saúde e na enfermagem. Nesse
sentido, o uso de inteligência artificial generativa e de assistentes virtuais pode oferecer
suporte às práticas gerenciais, assistenciais e educacionais de enfermagem. Simultaneamente,
a Cultura de Segurança é uma das bases da qualidade dos serviços de saúde, e nesse sentido,
torna-se necessário o uso de ferramentas e estratégias para seu fortalecimento. Com base
nisso, as tecnologias de inteligência artificial apresentam-se como alternativas promissoras
para o apoio às atividades de enfermagem, como na análise de dados, tomada de decisões e
elaboração de estratégias de segurança. Diante disso, os assistentes virtuais podem colaborar
para avaliação da cultura de segurança e elaboração de planos de ação, oferecendo auxílio às
equipes de gestão, especialmente diante da sobrecarga de trabalho e do dimensionamento
inadequado de equipes que comprometem a gestão da segurança nas instituições de saúde.
Objetivo: Desenvolver um assistente de inteligência artificial para apoio à avaliação da
cultura de segurança, bem como à elaboração de planos de ação voltados a essa temática.
Método: Trata-se de um estudo de desenvolvimento tecnológico, realizado com base no
Design Centrado no Usuário, conduzido em um hospital universitário federal em
Florianópolis, Santa Catarina, no período de março de 2025 a junho de 2026. Amostragem
não probabilística, incluiu enfermeiros experts em segurança do paciente, que participaram do
levantamento de necessidades para o desenvolvimento do assistente. Foram usadas diferentes
ferramentas para o desenvolvimento. Organizado em arquitetura de três camadas, o assistente
conta com o uso da abordagem Retrieval-Augmented Generation sobre base documental
composta por bibliografia selecionada sobre de segurança do paciente e relatório de avaliação
da cultura de segurança institucional. Resultados: O levantamento de requisitos revelou um
elevado número de notificações sem investigação, morosidade na elaboração de planos de
ação e inexistência de um processo estruturado para transformar os resultados das avaliações
de cultura de segurança em melhorias. A partir das demandas, o assistente de inteligência
artificial Florence foi desenvolvido para apoiar a análise do relatório de avaliação da cultura
de segurança institucional e auxiliar no desenvolvimento de planos de ação voltados para as
12 dimensões da cultura de segurança do paciente. O assistente é capaz de responder
perguntas em linguagem natural, apresentar as dimensões da cultura de segurança
institucional e responder sobre conteúdos relacionados à cultura de segurança do paciente, e
gerar sugestões de planos de ação estruturados no formato 5W2H, acompanhados de uma
base de conhecimentos selecionada previamente. Conclusão: A abordagem adotada no
desenvolvimento mostrou-se adequada para restringir as respostas ao contexto determinado,
podendo otimizar processos manuais de análise e criação de planos de ação na área de cultura
de segurança do paciente. Destaca-se, contudo, que a etapa de avaliação do assistente junto
aos usuários finais não foi realizada no escopo deste estudo, configurando-se como lacuna a
ser explorada em pesquisas futuras, de modo a possibilitar a análise da usabilidade e da
efetividade da ferramenta em contexto real de uso. |
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