Gestão de TI na Polícia Civil do Paraná: uma análise da tecnologia e seu uso na tomada de decisão

Abstract

A presente pesquisa investiga as práticas de gestão de Tecnologia da Informação na Polícia Civil do Paraná, no contexto da modernização da segurança pública e da crescente demanda por modelos de gestão orientados por dados. O objetivo geral consiste em analisar como a gestão de tecnologias da informação é estruturada na instituição e desenvolver painéis gerenciais como instrumento de apoio à tomada de decisão na gestão policial. A metodologia adota abordagem mista, de natureza exploratória, fundamentada na estratégia de estudo de caso único. O percurso metodológico compreendeu a realização de uma revisão sistemática da literatura baseada no protocolo PRISMA, o desenvolvimento de uma proposta de intervenção tecnológica e a aplicação de questionário estruturado junto a gestores estratégicos da instituição. Como resultado aplicado da pesquisa, foram desenvolvidos e implementados painéis gerenciais de Business Intelligence na plataforma Microsoft Power BI, organizados em eixos relacionados à gestão cartorial, prisões, operações e crimes letais. A análise dos resultados evidencia que a ferramenta contribuiu para estruturar e integrar informações institucionais anteriormente dispersas, ampliando as possibilidades de monitoramento de indicadores e visualização analítica de dados. A avaliação realizada com gestores indicou percepções positivas quanto à usabilidade, acessibilidade e aplicabilidade da ferramenta no contexto da gestão institucional, destacando benefícios relacionados à organização das informações, apoio às rotinas de planejamento e acompanhamento de indicadores. Os achados reforçam o potencial das tecnologias de informação como instrumentos de suporte à gestão e à governança orientada por dados na segurança pública. Conclui-se que a adoção de soluções de Business Intelligence pode contribuir para qualificar o acesso à informação estratégica e apoiar processos decisórios no âmbito da gestão policial.

Abstract: This study investigates Information Technology (IT) management practices within the Civil Police of the State of Paraná, Brazil, in the context of public security modernization and the increasing demand for data-driven management models. The main objective is to analyze how information technologies are managed within the institution and to develop managerial dashboards as tools to support decision-making in police management. The research adopts a mixed-methods exploratory approach based on a single case study strategy. The methodological procedure included a systematic literature review based on the PRISMA protocol, the development of a technological intervention proposal, and the application of a structured questionnaire to strategic managers within the institution. As an applied outcome of the research, Business Intelligence managerial dashboards were developed and implemented using the Microsoft Power BI platform, organized around key operational areas such as investigative management, arrests, police operations, and lethal crimes. The results indicate that the tool contributed to structuring and integrating previously fragmented institutional information, expanding the possibilities for monitoring indicators and enabling analytical data visualization. The evaluation conducted with managers revealed positive perceptions regarding the usability, accessibility, and applicability of the tool within the institutional management context, highlighting benefits related to information organization, support for planning routines, and monitoring of institutional indicators. The findings reinforce the potential of information technologies as instruments to support management and data-driven governance in public security. It is concluded that the adoption of Business Intelligence solutions can contribute to improving access to strategic information and supporting decision-making processes in police management.