O MAPEAMENTO DE PROCESSOS COMO ESTRATÉGIA PARA QUALIFICAR A ÁREA DE LOGÍSTICA DE UM INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO

Abstract

Os órgãos públicos enfrentam uma demanda crescente por serviços rápidos e de qualidade, um desafio constante para gestores que precisam equilibrar agilidade e a burocracia inerente. Para superar isso, buscam-se estratégias de gestão que tornem as instituições mais eficientes, com a gestão de processos. Este estudo visa apresentar uma proposta de guia metodológico para auxiliar os Institutos Federais na implementação de processos em logística pública, contribuindo para otimização de recursos, melhoria da eficiência e transparência das atividades. A pesquisa iniciou com uma revisão sistemática da literatura para entender a discussão recente sobre o tema. Em seguida, o estudo se desdobrará em duas etapas. A primeira envolverá entrevistas com servidores e terceirizados da área de logística de um Instituto Federal, buscando compreender sua percepção sobre a gestão de processos e como executam suas tarefas diárias. A segunda será a observação direta, que inclui um seminário de capacitação para alinhar conhecimentos sobre gestão de processos, seguido pela padronização dos principais processos da área, por meio de descrição, mapeamento e desenho. O resultado será um guia metodológico que aprimore a gestão logística nos Institutos Federais, visando a otimização de recursos e a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados à sociedade.