QUALIDADE DOS MATERIAIS E SERVIÇOS LICITADOS PELA UFSM: ANÁLISE E PROPOSIÇÕES DE MELHORIAS

Abstract

Este artigo analisa, a partir dos relatos de alguns gestores/usuários, a qualidade dos materiais e serviços licitados pela UFSM. Realizou-se uma pesquisa qualitativa, mediante a aplicação de entrevistas a 15 servidores da UFSM. Como técnicas foram utilizadas a análise de conteúdo e o método 5W2H. Entre os materiais de consumo, destacaram-se como problemáticos aqueles inerentes à parte hidráulica e de limpeza e higiene. Quanto aos materiais permanentes, produtos relacionados aos grupos mobiliário e informática demonstraram certa insatisfação. Com relação a serviços, destacaram-se como preocupantes aqueles concernentes aos grupos limpeza e conservação, manutenção e conservação de bens imóveis e manutenção e conservação de máquinas e equipamentos. Na avaliação geral da qualidade, os materiais permanentes obtiveram a melhor nota, seguidos por serviços e materiais de consumo, esses com avaliações piores. Lacunas foram encontradas em diversas etapas do processo licitatório, além de problemas relacionados a certos procedimentos utilizados pela Instituição e às empresas contratadas. A partir dessas lacunas, foram propostas diversas soluções, visando contribuir para o aprimoramento nos processos e procedimentos.