A REENGENHARIA DE PROCESSOS NA GESTÃO PÚBLICA UNIVERSITÁRIA: ESTUDO DE CASO DA FACULDADE DE LETRAS DA UFMG

Abstract

Este artigo apresenta a análise da transformação organizacional da Faculdade de Letras da Universidade Federal de Minas Gerais (FALE/UFMG), ocorrida em 2002, a partir da extinção do modelo departamental e sua transição para um modelo de gestão por processos, fundamentado nos princípios da Reengenharia de Processos, propostos por Hammer e Champy (1993). A pesquisa segue uma abordagem qualitativa, por meio de estudo de caso, com coleta de dados realizada via questionário com questões abertas, aplicado a docentes e técnicos administrativos em educação (ativos e aposentados) envolvidos na reestruturação. Os resultados apontam que, apesar de originalmente concebida para o setor privado, a reengenharia pode ser adaptada com êxito ao setor público, desde que respeitadas suas especificidades institucionais. No caso da FALE, observou-se a simplificação dos fluxos operacionais, redistribuição de tarefas, maior participação coletiva nas decisões e fortalecimento do diálogo entre áreas. Entre os desafios, destacam-se resistências culturais, redefinições de vínculos e limitações na aplicação estratégica da tecnologia. A experiência evidencia o potencial da reengenharia como instrumento de inovação e modernização na gestão universitária pública.