FATORES DETERMINANTES DA SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS COM MOOCS: UMA REVISÃO DE ESCOPO

Abstract

O presente estudo tem como objetivo mapear e analisar pesquisas que investigam os fatores que influenciam a satisfação dos alunos em MOOCs oferecidos por instituições de educação superior entre 2017 e 2023, a partir de seleção sistemática baseada no método PRISMA. Os resultados indicam que a satisfação dos estudantes é impactada por múltiplos aspectos, destacando-se a qualidade do sistema, a usabilidade da plataforma, a qualidade e organização do curso, a definição clara de objetivos, o envolvimento e comportamento dos alunos, bem como a percepção de valor, incluindo componentes motivacionais e afetivos. A interação com o conteúdo e o planejamento pedagógico são ressaltados como elementos centrais para a experiência satisfatória dos usuários. A análise metodológica evidencia predominância de abordagens quantitativas, especialmente com o uso de técnicas como PLS-SEM, mas também revela a necessidade de desenvolvimento de modelos contextualizados e multidimensionais que considerem variáveis institucionais, tecnológicas e individuais. Recomenda-se que pesquisas futuras desenvolvam modelos específicos para diferentes contextos institucionais e explorem a integração entre fatores técnicos, pedagógicos e motivacionais