GESTÃO POR PROCESSOS NA INFRAESTRUTURA DE TI DAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR: UM ESTUDO BIBLIOMÉTRICO

Abstract

As tecnologias da informação e comunicação são utilizadas para a realização de diversas tarefas cotidianas, inclusive no contexto das instituições de ensino superior. Este trabalho tem como objetivo analisar a produção científica sobre gestão por processos aplicada à infraestrutura de TI nas Instituições de Ensino Superior. Para isto, foi realizada revisão sistemática da literatura e foram definidos fatores de análise quantitativa e qualitativa dos resultados. Como resultado, foram identificados trabalhos acadêmicos relevantes por meio de buscas em bases de dados científicas, que foram submetidos a análise com base nos fatores pré-definidos. A análise quantitativa revelou uma redução e espaçamento na produção acadêmica ao longo do tempo. Os temas de planejamento estratégico de TI, governança de TI e modelagem de processos destacam-se como áreas de interesse. Qualitativamente, a maioria dos estudos focou no mapeamento de processos específicos de TI, utilizando conceitos de BPM e BPMN, sendo o ITIL a metodologia mais presente. Conclui-se que, apesar da grande importância da gestão por processos na infraestrutura de TI das IES, há uma demanda significativa por pesquisas na área, especialmente considerando a complexidade da oferta de serviços de TIC e a evolução das metodologias como ITIL e COBIT.