PANORAMA DA PRODUÇÃO CIENTÍFICA SOBRE GESTÃO POR PROCESSOS PARA SETORES DE EXPEDIÇÃO DE DIPLOMAS DE INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR: UMA REVISÃO SISTEMÁTICA BIBLIOMÉTRICA

Abstract

O presente artigo tem como objetivo analisar o panorama da produção científica sobre a aplicação da gestão por processos em setores de expedição de diplomas e registros acadêmicos de Instituições de Ensino Superior (IES). A metodologia utilizada foi uma revisão sistematizada bibliométrica, com coleta de dados documentais e análise quantitativa e qualitativa dos resultados. As bases de dados consultadas foram BDTD, Scopus, Scielo e Web of Science. Verificou-se um crescimento notável no número de dissertações sobre o tema a partir de 2019, o que corresponde a 5 de 6 de estudos encontrados desde o primeiro registro em 2012. As palavras-chave mais relevantes identificadas foram “instituições federais de ensino superior”, “universidade pública”, “universidade federal”, e “BPM” ou “BPMN” e suas variantes. Conclui-se que o crescente interesse na temática evidencia a busca por melhorias e aplicação de técnicas de gestão nos serviços prestados por essas instituições. A maioria adota a gestão por processos como uma abordagem de melhoria e maturidade na prestação dos serviços, sendo o mapeamento de processos a prática presente em todas as dissertações. Apesar dos benefícios em eficiência e agilidade operacional e na padronização de processos, a pesquisa também revelou desafios para a implementação da gestão por processos, como a falta de servidores e a ausência de capacitação.