IDENTIFICACIÓN DE MICROPROCESOS PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA GESTIÓN UNIVERSITARIA: UNA EXPERIENCIA EN LA ESCUELA DE GOBIERNO DE LA UDELAR

Abstract

Este trabajo presenta una experiencia de aplicación del enfoque por procesos en la gestión universitaria, orientada al aseguramiento de la calidad en su dimensión administrativa. Se identifican microprocesos críticos dentro del mapa de procesos de la Escuela de Gobierno (EdeG) de la Universidad de la República (Udelar), integrando principios de toma de decisiones basada en evidencia y mejora continua. Identificar estos microprocesos resulta clave para planificar, implementar y evaluar acciones concretas, alineadas con los objetivos estratégicos de la institución. Se trabajó sobre microprocesos que vinculan a la Bedelía, a la Unidad Académica y a la Unidad de Comunicación, desde la elaboración de la oferta educativa hasta la difusión de inscripciones. Se generaron diagramas de flujo que facilitaron visualizar etapas, responsables, registros y puntos de control, identificando diferentes “cuellos de botella”. El análisis hizo posible reconocer estos cuellos de botella en etapas iniciales y proponer puntos de control que mejoran la eficiencia del proceso y reducen errores