A IMPORTÂNCIA DOS CHATBOTS COM IA GENERATIVA PARA A MODERNIZAÇÃO DA GESTÃO UNIVERSITÁRIA

Abstract

Este artigo tem como objetivo refletir sobre o potencial dos chatbots com Inteligência Artificial Generativa (IAG) na modernização da gestão universitária, com foco na otimização de processos administrativos e no acesso à informação. Para isso, realizou-se uma pesquisa qualitativa com base em uma revisão bibliográfica da literatura científica recente. A análise demonstra que os chatbots com IAG podem transformar o atendimento ao usuário, tornando-o mais ágil e acessível. Possibilita a reorganização estratégica do trabalho administrativo, liberando servidores para tarefas de maior valor agregado, e promove uma gestão mais inteligente e orientada por dados. Contudo, a discussão também mostra desafios, como os riscos de informações imprecisas, as questões de privacidade de dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), os vieses algorítmicos e os custos de implementação e capacitação. Conclui-se que, embora a tecnologia ofereça um potencial para modernizar a gestão, para que a implementação seja bem-sucedida depende de uma abordagem planejada, gradual e ética, mostrando ser uma área de fronteira com amplas oportunidades para pesquisas futuras e desenvolvimento no setor de educação superior pública.