A EXPERIÊNCIA DO ESTUDANTE COMO PILAR ESTRATÉGICO NA GESTÃO UNIVERSITÁRIA: CASOS E APRENDIZADOS DA UNIVATES

Abstract

A crescente demanda por uma formação integral no ensino superior impulsiona o foco na Experiência do Estudante, compreendida como a totalidade das interações do discente com a instituição. Este artigo visa destacar ações e estratégias que auxiliem os estudantes no processo de acolhimento, ambientação, engajamento e alcance de seus objetivos acadêmicos e pessoais. A metodologia adotada, adapta o conceito de Customer Success para a realidade educacional, focando na análise de dados, acompanhamento de métricas (frequência, financeiro, acesso a ambientes digitais, entre outros) e indicadores, e na construção de processos e comunicações que colocam o estudante no centro da estratégia. Os resultados iniciais são promissores: a metodologia de onboarding para ingressantes atingiu 82,59% de eficácia em rematrículas na primeira chamada, e o acompanhamento proativo de veteranos resultou em mais de 80 abordagens nos três primeiros meses, revertendo potenciais evasões com soluções personalizadas. O principal aprendizado reside na necessidade de escalar o trabalho, integrando-o com o mapeamento da jornada do estudante para qualificar abordagens em pontos críticos. Conclui-se que a abordagem estratégica da Experiência do Estudante, fundamentada em dados e na centralidade do discente, é essencial para a sustentabilidade e o sucesso educacional. O trabalho contribui com insights práticos para a gestão universitária focada no estudante.