Análise do impacto da implantação de um sistema TMS na redução de erros operacionais e na melhoria dos processos em uma transportadora rodoviária

Abstract

Este trabalho tem como objetivo avaliar o impacto da implantação de um Sistema de Gerenciamento de Transporte (TMS) na redução de erros na emissão de Conhecimentos de Transporte Eletrônico (CT-es) e nas melhorias operacionais de uma transportadora de carga de médio porte, localizada na Grande Florianópolis/SC. A pesquisa foi desenvolvida por meio de um estudo de caso com abordagem quali-quantitativa, utilizando dados reais da empresa antes e depois da implementação do sistema, assim como uma percepção dos funcionários sobre sua utilização. Foram analisadas quatro funcionalidades do TMS: Emissão e Gestão de Documentos Fiscais, Gestão de Frota e Ativos, Gestão Operacional de Transportes e Gestão de Motoristas. Os resultados revelam que o uso do TMS promoveu maior confiabilidade na emissão de documentos, otimização de processos e redução de falhas operacionais, impactando positivamente os resultados da empresa. Como exemplo, o atraso no pagamento das faturas, que totalizou R$ 497.812,06 em 2024, foi reduzido em 92,78% após a implantação do sistema, assim como os custos com manutenções emergenciais, que apresentaram queda de 69% em função da adoção das manutenções preventivas. A análise também incluiu dados financeiros, indicadores de desempenho e percepção dos colaboradores. Conclui-se que, no âmbito do estudo de caso realizado, a implantação do Sistema de Gerenciamento de Transporte (TMS) contribuiu para a redução de erros na emissão de Conhecimentos de Transporte Eletrônico (CT-e) e para o aprimoramento da confiabilidade das informações e dos controles operacionais. Tais resultados decorrem de uma análise quali-quantitativa comparativa entre os cenários pré e pós-implantação, não possuindo caráter de generalização, uma vez que se restringem ao contexto e às condições específicas da organização estudada.