BPM no gerenciamento de projetos internacionais: o caso de Domestic Sales

Abstract

O crescimento exponencial da demanda por projetos de energia internacionais, somado à alta rotatividade e à falta de um mapeamento sistemático, tornou o gerenciamento dos projetos da equipe de Domestic Sales um desafio. Dessa forma, o presente trabalho tem por objetivo aprimorar a gestão dos projetos internacionais de uma multinacional de energia, por meio de um estudo de caso conduzido sob a abordagem de pesquisa-ação, utilizando a metodologia do Business Process Management (BPM). O estudo dividiu-se em duas etapas fundamentais: o de mapeamento de processos, em que é gerado o mapa inicial atual (AS IS) e o de aperfeiçoamento de processos em que é redesenhado o processo vigente, resultando no mapa futuro (TO BE). A coleta de dados deu-se por meio de entrevistas e sessões de workshop, que foram organizadas, representadas e aprimoradas em formato de mapa de processo e manual através de ferramentas digitais como Microsoft Visio e Microsoft Teams. Por meio dos resultados foi possível eliminar riscos e implementar melhorias no processo, contribuindo significativamente para a padronização da gestão dos projetos, a transferência de conhecimento e promovendo a cultura de melhoria contínua na equipe. Diante disso, o trabalho apresenta um modelo replicável, que não somente beneficia a empresa, mas também serve como referência para pesquisadores e profissionais da área.

Abstract: The exponential growth in demand for international energy projects, combined with high turnover and the lack of systematic mapping, has made project management for the Domestic Sales team a challenge. Thus, this study aims to improve the management of international projects for a multinational energy company through a case study conducted using an action research approach and the Business Process Management (BPM) methodology. The study was divided into two fundamental stages: process mapping, in which the current initial map (AS IS) is generated, and process improvement, in which the current process is redesigned, resulting in the future map (TO BE). Data collection was carried out through interviews and workshop sessions, which were organized, represented and improved in the form of a process map and manual using digital tools such as Microsoft Visio and Microsoft Teams. The results made it possible to eliminate risks and implement process improvements, contributing significantly to the standardization of project management, knowledge transfer and promoting a culture of continuous improvement within the team. Therefore, the work presents a replicable model, which not only benefits the organization, but also serves as a reference for researchers and professionals in the field.