Aplicativo Móvel de CRM para a Intermediação de Locação de Imóveis por Temporada

Abstract

Com a contínua evolução da tecnologia da informação, o mercado de locação de imóveis para temporada no país vem escalando em uma curva crescente. Um dos agentes integrantes do setor imobiliário e que também tem importante participação em tal crescimento é o corretor de imóveis, cujas responsabilidades rotineiras podem ser desafiadoras, exigindo uma alta capacidade de organização para gerenciar não só a locação dos imóveis trabalhados, como também todas as etapas do relacionamento com seus clientes, desde o contato inicial, passando pelo atendimento personalizado, até a negociação de estadias por temporada. De modo geral, o Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM) é frequentemente seguido na corretagem de imóveis como estratégia de negócio para maximizar as negociações e, através do uso de um software para tal finalidade, é possível perceber, acompanhar, e aumentar a eficácia de iniciativas de marketing, bem como cultivar conexões mais profundas com a clientela. Portanto, o objetivo geral do trabalho é desenvolver um protótipo de aplicativo móvel para automação de processos relacionados ao CRM, que seja especializado para a intermediação de locação de imóveis por temporada, com vistas a auxiliar o público de corretores de imóveis no desempenho de seu trabalho. A metodologia deste trabalho segue uma abordagem aplicada, tecnológica e com objetivo exploratório, fundamentada em um estudo de caso sobre a realidade de um profissional dessa área. Ao final, foi aplicado um teste de aceitação no modelo de Teste de Aceitação Contratual com um potencial usuário do sistema, considerando o recorte específico do mercado de locação de temporada na cidade de Florianópolis, Santa Catarina. Os resultados do teste apontaram uma boa recepção do software pelo usuário, com o cumprimento satisfatório de todos os requisitos funcionais exigidos. Além disso, em entrevista subsequente, houve a percepção de facilidade e fluidez de uso da ferramenta, bem como um incremento na eficiência das suas atividades laborais.

With the continuous evolution of information technology, the short-term rental market in Brazil has been steadily growing. One of the key agents contributing to this expansion is the real estate broker (or realtor), whose routine responsibilities can be challenging, requiring strong organizational skills to manage not only the rental of properties but also every stage of client relationships — from the first contact and initial service to the negotiation of short-term stays. In general, Customer Relationship Management (CRM) is commonly adopted in real estate brokerage as a business strategy to maximize negotiations. Through the use of customer relationship management software, it becomes possible to monitor and improve the effectiveness of marketing initiatives while fostering deeper connections with clients. Therefore, the main objective of this work is to develop a mobile application prototype aimed at automating CRM-related processes specialized in the intermediation of short-term property rentals, with the purpose of assisting real estate agents in performing their professional tasks. The methodology of this work follows an applied, technological, and exploratory approach, based on a case study of a professional working in the aforementioned field. Combining qualitative and quantitative — or mixed — research elements, this study first explores state-of-practice solutions, followed by an immersion in the business context of the problem, later by the elicitation of system requirements and culminating in the proposition of a consistent solution to address the identified challenge. Finally, the results of an acceptance test with a potential system user are presented, within the scope limited to the short-term rental market in the city of Florianópolis, Santa Catarina.