Uso de princípios ágeis para gestão dos requisitos do cliente na fase de projeto informacional

Abstract

Este relatório apresenta uma pesquisa de mestrado voltada à melhoria do processo de levantamento de requisitos do consumidor no desenvolvimento de novos produtos ? etapa essencial para a competitividade e sustentabilidade das empresas em mercados altamente dinâmicos. A correta definição dos requisitos é um fator crítico de sucesso, pois influencia diretamente os prazos, custos e qualidade das entregas. Entretanto, falhas nesse processo ainda são frequentes, resultando em retrabalho, desperdícios e insatisfação do cliente. Com o objetivo de reduzir os impactos negativos decorrentes de uma gestão ineficiente dos requisitos do consumidor, esta pesquisa adotou uma abordagem metodológica baseada em revisão sistemática da literatura e estudo de caso no setor de eletrodomésticos, abrangendo quatro grandes projetos de desenvolvimento de produtos. Essa análise permitiu mapear o estado atual do processo de captura de requisitos e identificar pontos críticos que comprometem a robustez do escopo e a previsibilidade dos resultados. A partir dessas evidências, foi proposto um método estruturado baseado em princípios ágeis, voltado a aprimorar a coleta, o refinamento e a priorização dos requisitos do consumidor. O método enfatiza a colaboração multifuncional, a transparência na tomada de decisão e o alinhamento contínuo entre as partes interessadas, permitindo maior flexibilidade e previsibilidade ao processo. Os resultados obtidos demonstraram ganhos expressivos de eficiência, com redução média de 25% no tempo de desenvolvimento, melhor aproveitamento dos recursos disponíveis e maior aderência das entregas às necessidades do cliente. Além disso, observou-se diminuição de retrabalho e gargalos entre as áreas envolvidas, refletindo diretamente na redução de custos e no aumento da satisfação dos stakeholders. O principal resultado desta pesquisa é, portanto, um método sistematizado para a definição de requisitos orientada a valor, que combina engajamento efetivo das equipes, senso crítico e foco em resultados, contribuindo para que as organizações ampliem sua capacidade de inovar e se mantenham competitivas em um cenário de constantes transformações.

Abstract: This report presents a master?s research aimed at improving the process of gathering customer requirements in new product development ? an essential stage for ensuring companies? competitiveness and sustainability in highly dynamic markets. The accurate definition of requirements is a critical success factor, as it directly affects project deadlines, costs, and delivery quality. However, failures in this process are still frequent, resulting in rework, waste, and customer dissatisfaction. To mitigate the negative impacts of inefficient customer requirements management, this research adopted a methodological approach based on a systematic literature review and a case study in the home appliances sector, covering four major product development projects. This analysis made it possible to map the current state of the requirements capture process and identify critical points that compromised scope robustness and result predictability. Based on this evidence, a structured method grounded in agile principles was proposed to enhance the collection, refinement, and prioritization of customer requirements. The method emphasizes cross-functional collaboration, transparency in decision-making, and continuous alignment among stakeholders, enabling greater flexibility and predictability throughout the process. The results showed significant efficiency gains, with an average 25% reduction in development time, better utilization of available resources, and improved alignment of deliverables with customer needs. Additionally, a reduction in rework and bottlenecks among teams was observed, directly leading to lower costs and higher stakeholder satisfaction. The main outcome of this research is, therefore, a systematized method for value-oriented requirements definition that combines effective team engagement, critical thinking, and a focus on results, helping organizations enhance their ability to innovate and remain competitive in a context of constant change.