Vieses cognitivos e arrependimento no consumo por assinaturas digitais: evidências entre estudantes da Universidade Federal de Santa Catarina

Abstract

Este estudo investiga como vieses cognitivos influenciam o arrependimento em decisões de consumo por assinatura digital. A partir de uma pesquisa descritiva de abordagem quantitativa, foram aplicados questionários a 311 estudantes da Universidade Federal de Santa Catarina. Os resultados do modelo de regressão linear revelaram que níveis mais elevados de efeito manada e viés do otimismo reduzem o arrependimento em relação às assinaturas contratadas. Além disso, verificou-se que uma menor frequência de uso e um maior número de serviços não utilizados aumentam significativamente o arrependimento dos indivíduos. Conclui-se, portanto, que o arrependimento no contexto do consumo por assinatura é um fenômeno que envolve dimensões cognitivas, comportamentais e operacionais, reforçando a necessidade de estratégias de educação financeira e de ferramentas de monitoramento que promovam decisões de consumo mais conscientes.