Aplicação do business process management (BPM) na otimização de processos em startup do setor de franqueadoras

Abstract

As startups operam em ambientes de rápido crescimento, nos quais a eficiência dos processos é crucial para garantir a escalabilidade. A falta de estruturação, sobretudo das operações financeiras, tende a produzir gargalos que limitam a expansão. Este trabalho teve como objetivo analisar e propor melhorias para o processo de contas a receber de uma startup que atende redes franqueadoras a fim de tornar o processo mais eficiente. De natureza aplicada e abordagem mista, a pesquisa combinou questionário direcionado à equipe de operações e análise integrada de estatística descritiva e análise de conteúdo, possibilitando triangulação e diagnóstico das causas dos problemas operacionais. Os resultados identificaram o processo de "envio da régua de cobrança" como o principal foco de ineficiência. O mapeamento as-is, obtido a partir de observação e análise documental da empresa, evidenciou fragmentação de dados, intensiva manipulação manual e ausência de automação. Com base nesses achados, foi proposto um modelo "to-be" com maior automação e integração entre sistemas. Os resultados indicam que a aplicação de princípios de Business Process Management (BPM) favorece o aumento da eficiência operacional e a escalabilidade em ambientes de startup, oferecendo diretrizes reaplicáveis para contextos semelhantes.