THE EVOLUTION OF THE CSR AND ESG DEBATE ON TWITTER: AN OVERVIEW FROM THE USER PERSPECTIVE

Abstract

This study analyzes the evolution of Corporate and Social Responsibility (CSR) and Environmental, Social, and Governance (ESG) in social media (Twitter) from 2007 - 2022. The research aims to understand how society perceives organizational practices related to these aspects. Twitter provides an authentic environment for capturing user perceptions. The methodology included collecting Tweets using Python and analyzing them in English, Spanish, and Portuguese with RStudio. The study's main findings highlight significant contributions and concerns within the CSR and ESG debates. CSR's popularity declined from 2010 to 2019, while ESG emerged during and after the pandemic. Word analysis revealed the impact of specific hashtags: RSC in Spanish, #CSR in English, and #ESG in Portuguese. Society's increasing concerns concern environmental issues for combating global warming and ensuring a better quality of life; however, the social aspect of ESG, represented by the letter "S," did not garner the same attention as environmental and governance.

Este estudo analisa a evolução da Responsabilidade Corporativa e Social (CSR) e dos critérios Ambientais, Sociais e de Governança (ESG) nas redes sociais (Twitter) de 2007 a 2022. A pesquisa tem como objetivo compreender como a sociedade percebe as práticas organizacionais relacionadas a esses aspectos. O Twitter oferece um ambiente autêntico para capturar as percepções dos usuários. A metodologia incluiu a coleta de Tweets usando Python e a análise deles em inglês, espanhol e português com o RStudio. As principais descobertas do estudo destacam contribuições significativas e preocupações dentro dos debates sobre CSR e ESG. A popularidade da CSR diminuiu de 2010 a 2019, enquanto o ESG surgiu durante e após a pandemia. A análise de palavras revelou o impacto de hashtags específicas: RSC em espanhol, #CSR em inglês e #ESG em português. As crescentes preocupações da sociedade envolvem questões ambientais para combater o aquecimento global e garantir uma melhor qualidade de vida; no entanto, o aspecto

Este estudio analiza la evolución de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) y de los criterios Ambientales, Sociales y de Gobernanza (ESG) en las redes sociales (Twitter) desde 2007 hasta 2022. La investigación tiene como objetivo comprender cómo la sociedad percibe las prácticas organizacionales relacionadas con estos aspectos. Twitter ofrece un entorno auténtico para capturar las percepciones de los usuarios. La metodología incluyó la recopilación de tweets utilizando Python y su análisis en inglés, español y portugués con RStudio. Los principales hallazgos del estudio destacan contribuciones significativas y preocupaciones dentro de los debates sobre RSC y ESG. La popularidad de la RSC disminuyó de 2010 a 2019, mientras que el ESG surgió durante y después de la pandemia. El análisis de palabras reveló el impacto de hashtags específicos: RSC en español, #CSR en inglés y #ESG en portugués. Las crecientes preocupaciones de la sociedad incluyen temas ambientales para combatir el calentamiento global y asegurar una mejor calidad de vida; sin embargo, el aspecto social del ESG, representado por la letra 'S', no ha recibido la misma atención que los aspectos ambientales y de gobernanza.