Gestão urbana digital: a utilização de Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) e Inteligência Artificial (IA) nos serviços públicos de Florianópolis

Abstract

Este estudo investigou a percepção da população sobre o uso de tecnologias digitais na gestão pública de Florianópolis, em particular relacionadas às Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) e Inteligência Artificial (IA). Adotou-se uma metodologia combinando abordagens quantitativas e qualitativas por meio de questionários online (n=282) e questionários estratificados e estruturados aplicados presencialmente (n=293). A fase I demonstrou uma forte correlação entre maior escolaridade e familiaridade com IA, contudo, a confiança na IA apresentou-se cautelosa, influenciada por preocupações com privacidade e segurança de dados. Testes estatísticos revelaram diferenças significativas na confiança no uso de ferramentas digitais e preparo da população para mudanças tecnológicas. A fase II, com maior representatividade amostral, evidenciou que idade e renda influenciam o nível de otimismo e entusiasmo com tecnologias, com jovens e alta renda apresentando percepções mais positivas. Os resultados, em ambas as fases, apontam para a necessidade de ações integradas para a inclusão digital em Florianópolis, abrangendo transparência nos processos decisórios, segurança de dados, fomento à educação digital e comunicação entre gestão pública e população. Este estudo, complementado por futuras pesquisas que aprofundem as temáticas abordadas, poderá contribuir para o desenvolvimento de estratégias mais eficazes e inclusivas para a utilização das tecnologias digitais em prol do bem-estar social e do desenvolvimento sustentável das cidades.

Abstract: This study investigated the population's perception of the use of digital technologies in the public administration of Florianópolis, particularly concerning Information and Communication Technologies (ICTs) and Artificial Intelligence (AI). A mixed-methods approach, integrating quantitative and qualitative methodologies, was employed through online questionnaires (n=282) and in-person administered, stratified, and structured questionnaires (n=293). Phase I demonstrated a strong correlation between higher education and familiarity with AI; however, trust in AI was cautious, significantly influenced by concerns regarding data privacy and security. Statistical tests revealed significant differences in confidence in using digital tools and in the population's preparedness for technological changes in urban management. Phase II, with greater sample representativeness, evidenced that age and income are relevant factors in the level of optimism and enthusiasm towards technology, with younger and higher-income respondents displaying more positive perceptions. The results from both phases highlight the need for integrated actions to promote digital inclusion in Florianópolis, encompassing transparency in decision-making processes, data security, fostering digital education, and communication between public management and the population. This study, further complemented by future research that deepens these themes, may contribute to the development of more effective and inclusive strategies for utilizing digital technologies to promote social well-being and sustainable development in cities.