A loja física em tempos digitais: estudo de caso das adaptações estratégicas de duas redes supermercadistas de Santa Catarina

Abstract

A presente dissertação, investiga como organizações supermercadistas têm estruturado suas respostas diante das transformações impostas pelo ambiente digital. O objetivo central é compreender de que maneira as lojas físicas, em sua dimensão organizacional, permanecem relevantes e atuam como ativos estratégicos em meio às mudanças no comportamento do consumidor e na dinâmica competitiva do setor. Para tanto, adotou-se uma abordagem qualitativa, de caráter descritivo-explicativo, fundamentada em estudo de casos múltiplos. A coleta de dados ocorreu por meio de entrevistas semiestruturadas com executivos, análise documental e observação direta nas unidades estudadas. Os resultados revelam que a loja física não se limita ao papel de ponto de vendas, mas constitui um espaço de experiências, integração operacional e diferenciação competitiva. Ademais, evidenciou-se que o porte organizacional influencia diretamente as decisões estratégicas e a capacidade de incorporação tecnológica, refletindo-se em distintos arranjos de gestão e relacionamento com os consumidores. Assim, a pesquisa contribui para o entendimento das adaptações estratégicas organizacionais no varejo supermercadista, reforçando a centralidade da loja física em tempos digitais.

Abstract: This dissertation, investigates how supermarket organizations have structured their responses to the transformations imposed by the digital environment. The main objective is to understand how physical stores, in their organizational dimension, remain relevant and act as strategic assets amid changes in consumer behavior and the competitive dynamics of the sector. A qualitative, descriptive-explanatory approach was adopted, based on multiple case studies. Data collection involved semi-structured interviews with executives, documentary analysis, and direct observation in the studied units. The results reveal that the physical store is not limited to the role of a point of sale but constitutes a space for experiences, operational integration, and competitive differentiation. Furthermore, it was found that organizational size directly influences strategic decisions and the capacity for technological incorporation, reflected in different management arrangements and customer relationship practices. Therefore, this research contributes to the understanding of organizational strategic adaptations in supermarket retail, reinforcing the centrality of the physical store in digital times.