SUSTAINABILITY TRANSPARENCY: SCOPE FOR DIGITAL SERVICES

Abstract

Transparency for sustainability in digital services represents an emergent challenge for organizations. In addition to the technological push to operationalize digital infrastructure and information systems, knowledge to support service designers in approaching transparency challenges is limited. An understanding of what sustainability transparency means and how to inform the scope for its application in service design is needed. A literature review of the historical evolution and key conceptualizations was used to provide a theoretical framework. Then, an exploratory multiple case study (ex-post-facto) (representing the different contexts of practice) was conducted to help validate and refine the framework. The provided framework can help in understanding the ethical, communication, and value creation implications of the concept from the digital service-encounter to more systemic levels.

Transparência para a sustentabilidade em serviços digitais representa um desafio emergente para as organizações. Além do avanço tecnológico para operacionalizar a infraestrutura digital e os sistemas de informação, o conhecimento para apoiar designers de serviço em desafios de transparência é limitado. É necessário entender o que transparência para sustentabilidade significa e como orientar o escopo de sua aplicação no design de serviço. Uma revisão da literatura sobre a evolução histórica e principais conceituações no tema foi usada para fornecer uma estrutura teórica base. Em seguida, um estudo de caso múltiplo exploratório (ex-post-facto) (representando os diferentes contextos de prática) foi realizado para ajudar a validar e refinar a estrutura. A estrutura fornecida pode auxiliar na compreensão das implicações éticas, de comunicação e de criação de valor do conceito, desde o ponto de contato digital do serviço à níveis mais sistêmicos.

La transparencia para la sustentabilidad en los servicios digitales representa un desafío emergente para las organizaciones. Además del impulso tecnológico para poner en funcionamiento la infraestructura digital y los sistemas de información, el conocimiento para ayudar a los diseñadores de servicios a abordar los desafíos de transparencia es limitado. Se necesita una comprensión de lo que significa la transparencia de la sostenibilidad y cómo informar el alcance de su aplicación en el diseño del servicio. Se utilizó una revisión de la literatura sobre la evolución histórica y las conceptualizaciones clave para proporcionar un marco teórico. Luego, se llevó a cabo un estudio exploratorio de casos múltiples (ex-post-facto) (que representaba los diferentes contextos de la práctica) para ayudar a validar y refinar el marco. El marco proporcionado puede ayudar a comprender las implicaciones éticas, de comunicación y de creación de valor del concepto desde el encuentro de servicios digitales hasta niveles más sistémicos.