Relatórios de sustentabilidade e gestão de impressões: como as empresas de água constroem suas narrativas

Abstract

Resumo: Este estudo analisa as estratégias de gerenciamento de impressão presentes nas narrativas dos relatórios de sustentabilidade das empresas brasileiras de água e capital aberto, especificamente, discute a qualidade, distribuição e perda de água. A pesquisa adota uma abordagem qualitativa e descritiva, por meio de análise de conteúdo dos relatórios anuais publicados entre 2019 e 2023. A codificação das estratégias foi realizada com o auxílio do software Atlas.ti 25, com base nas categorias propostas por Merkl-Davies e Brennan (2007): ocultação (manipulação temática e retórica) e atribuição (interna e externa). Os resultados indicaram que a manipulação temática é a estratégia mais frequente, especialmente nas seções sobre distribuição de água. As empresas tendem a destacar ações positivas e a atribuir dificuldades a fatores externos, sugerindo o uso do gerenciamento de impressão como ferramenta para moldar a percepção dos stakeholders. O estudo contribui para a literatura sobre comunicação corporativa ao evidenciar como essas estratégias funcionam como mecanismos de legitimação nos relatórios de sustentabilidade.