Estratégias de comunicação no instagram e sua influência na intenção de compra: um estudo sobre natura, nubank e havaianas.

Abstract

Este trabalho investiga a influência das estratégias de comunicação adotadas por marcas no Instagram sobre a intenção de compra dos consumidores. O objetivo principal é analisar como diferentes formatos de conteúdo, como Reels, Stories e publicações no feed, impactam o comportamento do público. A pesquisa utiliza uma abordagem mista, com método netnográfico aplicado à análise das publicações das marcas Natura, Nubank e Havaianas no Instagram, além de um questionário estruturado com usuários da plataforma. Os resultados indicam que conteúdos audiovisuais dinâmicos, especialmente os Reels, apresentam maior potencial de engajamento e influência na decisão de compra, particularmente nas etapas de descoberta e consideração da jornada do consumidor. Os Stories se destacam como canais de conversão, enquanto o feed atua na fidelização. Conclui-se que a comunicação digital no Instagram exerce papel significativo na construção da intenção de compra, sendo essencial que as marcas alinhem suas estratégias aos formatos mais eficazes e ao comportamento do consumidor nas diferentes fases da decisão.

This study investigates the influence of brand communication strategies on Instagram on consumers’ purchase intention. The main objective is to analyze how different content formats—such as Reels, Stories, and feed posts—affect audience behavior. The research adopts a mixed-method approach, using the netnographic method to analyze the Instagram posts of the brands Natura, Nubank, and Havaianas, along with a structured questionnaire applied to platform users. The results indicate that dynamic audiovisual content, especially Reels, shows greater engagement potential and influence on purchase decisions, particularly during the discovery and consideration stages of the consumer journey. Stories stand out as effective for conversion, while the feed contributes to brand loyalty. It is concluded that digital communication on Instagram plays a significant role in shaping purchase intention. Therefore, brands must align their strategies with the most effective formats and consumer behavior at each stage of the decision-making process.