Diálogos sobre os fluxos de cuidado no Sistema Único de Saúde a partir da Atenção Primária

Abstract

Introdução: a Atenção Primária à Saúde, reconhecida como ordenadora da Rede de Atenção à Saúde e coordenadora do cuidado, enfrenta desafios persistentes quanto à efetivação de seus princípios, especialmente no que se refere à fragmentação do cuidado, à comunicação entre os serviços e ao acesso da população. Muitos usuários ainda desconhecem os serviços disponíveis e os fluxos de encaminhamento, o que compromete a continuidade do cuidado e fragiliza o vínculo com a rede. Objetivo: conhecer a percepção de uma comunidade de Florianópolis sobre os fluxos da Rede de Atenção à Saúde. Método: pesquisa qualitativa de natureza ação participante, fundamentada no Itinerário de Pesquisa de Paulo Freire. A coleta de dados ocorreu entre fevereiro e março de 2025, por meio de quatro encontros com usuários de um Centro de Saúde, em Florianópolis, realizados no auditório da própria unidade. Os encontros seguiram as etapas do Itinerário freireano: investigação temática, codificação/descodificação e desvelamento crítico. As interações foram gravadas, transcritas e analisadas com base na escuta sensível e na valorização da experiência dos sujeitos, buscando construir conhecimento coletivo a partir da realidade vivida. Resultados: os relatos evidenciaram o desconhecimento dos serviços oferecidos e dos fluxos de encaminhamento, dificuldades para acesso a consultas especializadas, falhas na continuidade do cuidado e ausência de ações educativas e informativas no território. Os participantes também apontaram a importância de maior proximidade da equipe com a comunidade, da ampliação de espaços de escuta e da promoção de iniciativas que fortaleçam o vínculo, a corresponsabilidade e a autonomia dos usuários no processo de cuidado. Conclusão: a escuta qualificada e o envolvimento da comunidade nos processos de cuidado revelam-se essenciais para fortalecer a Atenção Primária à Saúde e aprimorar a resposta da Rede de Atenção à Saúde às necessidades locais. Os resultados apontam para a urgência de práticas dialógicas, humanizadas e centradas nas vivências da população, reconhecendo o saber popular como ferramenta fundamental para a construção de soluções mais eficazes e participativas.