Redes sociais na construção de legitimidade de Polícia Civil

Abstract

Esta pesquisa analisou os parâmetros de padronização no uso de redes sociais digitais pelas Polícias Civis brasileiras, com enfoque na Resolução nº 04/GAB/DGPC/PCSC/2022, da Polícia Civil de Santa Catarina, e suas implicações na construção da legitimidade institucional. O estudo, de abordagem mista, utilizou levantamento bibliográfico, análise documental e pesquisa de campo junto às 27 Polícias Civis do país. Além disso, incluiu um estudo de caso aprofundado sobre a normativa catarinense. A análise da Resolução nº 04/GAB/DGPC/PCSC/2022 destacou tensões entre controle institucional e liberdade de expressão dos servidores, indicando a necessidade de regulamentações mais equilibradas que considerem a Comunicação Pública como estratégia para fortalecer a legitimidade e humanizar a instituição. Os resultados revelaram que as redes sociais são ferramentas estratégicas na Comunicação Pública, com potencial para ampliar a transparência, o engajamento social e a confiança institucional. Contudo, identificaram-se desafios, como a abordagem predominantemente restritiva e a falta de padronização nas diretrizes de uso entre as organizações, limitando o aproveitamento pleno das plataformas. Como contribuições práticas, propõe-se a implementação de diretrizes colaborativas, capacitação digital do efetivo e estratégias narrativas que promovam a aproximação entre a polícia e a sociedade. Este estudo preenche lacunas na literatura, oferecendo subsídios para formulação de políticas inovadoras e servindo de base para futuras pesquisas no campo da Comunicação Pública e da Ciência Policial.

Abstract: This research analyzed the parameters for standardizing the use of digital social networks by Brazilian Civil Police forces, focusing on Resolution nº 04/GAB/DGPC/PCSC/2022 of the Civil Police of Santa Catarina and its implications for building institutional legitimacy. The mixed-method study employed a literature review, document analysis, and field research involving all 27 Civil Police forces in the country. Additionally, it included an in-depth case study of the Santa Catarina regulation. The analysis of Resolution nº 04/GAB/DGPC/PCSC/2022 highlighted tensions between institutional control and the freedom of expression of personnel, indicating the need for more balanced regulations that consider Public Communication as a strategy to strengthen legitimacy and humanize the institution. The results revealed that social networks are strategic tools in Public Communication, with the potential to enhance transparency, social engagement, and institutional trust. However, challenges were identified, such as predominantly restrictive approaches and a lack of standardization in usage guidelines across organizations, which limit the full utilization of these platforms. As practical contributions, the study proposes the implementation of collaborative guidelines, digital training for personnel, and narrative strategies to foster closer relationships between the police and society. This study addresses gaps in the literature, providing a foundation for innovative policy development and serving as a basis for future research in the fields of Public Communication and Police Science.